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AF Informatica - Faq

AFInformatica eroga solo assistenza informatica?

Certo che no, AFInformatica è un’azienda di consulenza multi servizio che risolve i problemi in ambito informatico, non solo assistenza tecnica, ma anche progettazione, realizzazione, di soluzioni IT dalle più semplici alle più complesse. Accompagnammo il cliente attraverso il suo business in modo continuativo e scalabile.

AFInformatica offre prezzi concorrenziali nell’assistenza tecnica?

AFInformatica è una delle aziende con il miglior rapporto qualità/prezzo del Nord Italia. Le assistenze tecniche non sono tutte uguali, e AFInformatica si distingue dalla concorrenza con un servizio puntuale e preciso sempre ai massimi livelli per i continui aggiornamenti sia normativi sia tecnici.

Perchè AFInformatica pubblica le tariffe dettagliate sul sito web?

Siamo convinti e crediamo fermamente che pubblicare le tariffe di assistenza informatica sul sito web sia un segno di TRASPARENZA nei confronti dei clienti storici e dei nuovi. Chi sceglie AFInformatica, ha la possibilità di sapere in anticipo le tariffe, cosa includono, quali sono le modalità di erogazione del servizio, eventuali eccezioni, o maggiorazioni.

Perché ci sono Pacchetti Assistenza e Interventi ad ore?

AFInformatica propone due soluzioni il Pacchetto Assistenza (suddiviso in Small, Medium o Premium) e L’intervento ad ore. I Pacchetti Assistenza sono indicati per Aziende che necessitano nell’arco dell’anno di un certo numero di ore d’ assistenza dovuto all’ elevato numero di dispositivi.

  • Small Standard (Pacchetto da 10 Ore, intervento nell’ arco delle 72 ore dalla chiamata) 460€
  • Medium Standard (Pacchetto da 20 Ore, Intervento nell’arco delle 48 ore dalla chiamata) 880€
  • Premium Standard (Pacchetto da 30 ore, Intervento nell’arco delle 24 ore dalla chiamata) 1290€
  • Small Specialistico (Pacchetto da 10 ore, Intervento nell’arco 24 ore dalla chiamata) 640€
  • Medium Specialistico (Pacchetto da 20 ore, Intervento nell’arco di 8 ore dalla chiamata) 1100€
  • Medium Specialistico Pacchetto da 30 ore, Intervento nell’arco delle 4 ore dalla chiamata) 1500€

Gli Interventi ad Ore senza pacchetto d’assistenza sono per interventi Standard 50€, e Specialistici di 65€. I prezzi sono tutti iva Esclusa. Il diritto di chiamata è sempre dovuto.

Cosa significa “Costi di Diagnostica”?

Quando un cliente porta un computer in riparazione, non è obbligato a farlo riparare. Nel caso in cui un cliente Affidi un computer, o un dispositivo, senza farlo riparare ad AFInformatica dovrà corrispondere il “Costo di Diagnostica”, poiché i nostri tecnici impiegano mediamente un’ora, del loro tempo, fra test ed ispezioni, per ricercare un guasto od un problema. Questa cifra simbolica viene considerata appunto 1 ora di lavoro, cioè 50 EURO Iva Compresa. Nel caso in cui il cliente invece accetti il preventivo di riparazione, il Costo di Diagnostica verrà scalato dal costo di riparazione.

Anche i pc hanno bisogno del tagliando?

I computer sono macchine, e necessitato di manutenzione. In un computer o in un server, il buon funzionamento è spesso legato alla manutenzione che facciamo, ed ai tempi che trascorrono fra una manutenzione ed un’altra. Con una manutenzione regolare si allunga la vita delle nostre macchine evitando sorprese spiacevoli, come “Il fermo Macchina” proprio nei momenti di maggior bisogno. Il tagliando che effettua AFInformatica è sia hardware che software, perchè anche i problemi software alla lunga contribuiscono al deterioramento dell’hardware. Alla consegna viene rilasciato regolare certificato dove vengono riportati gli interventi eseguiti. Effettuiamo il tagliando su computer Desktop, Workstation, e Server. Visto la difficile reperibilità o i costi elevati di alcuni componenti, Per computer Apple, computer All-in-One, e portatili il tagliando su questi dispositivi sarà prevalentemente a carattere Software.

Se non conviene riparare il pc, AFInformatica continua a supportarmi?

Certamente!!!. Se il cliente ritiene che non convenga la riparazione, o se vuole cogliere l’occasione per un rinnovamento, può acquistare un pc nuovo dove desidera. AFInformatica offre comunque al cliente il supporto per installazioni e personalizzazioni a misura delle vostre esigenze.

AFInformatica offre l’assistenza in remoto?

Certamente!!!! AFInformatica eroga un’assistenza più veloce e più economica. Inoltre, anche se è necessaria una visita presso il cliente, effettuare una sessione di supporto remoto permette ai nostri tecnici di fare analisi specifiche sul problema, e limitare drasticamente i tempi di permanenza on site, generalmente più costosi. Oppure da remoto diverse volte è possibile fare diagnosi hardware, e recarsi dal cliente solo al momento della sostituzione del materiale guasto, con conseguente enorme risparmio di tempo, denaro e fermi macchina

E’ sempre possibile l’assistenza remota, e quanto costa?

L’ assistenza remota è possibile quasi sempre, ma devono esserci alcuni requisiti fondamentali. In primo luogo la connessione internet deve essere stabile e possibilmente da linea fissa, che il computer non sia talmente bloccato da non rispondere ai comandi remoti, e che il cliente si trovi fisicamente davanti al dispositivo. In caso di presenza di virus informatici o problemi di stabilità della macchina è consigliabile isolare il computer sia dalla rete che dalla corrente, ed attendere un intervento on site dei nostri tecnici, unica soluzione possibile per queste particolari evenienze. L’ assistenza remota è disponibile sia per privati che per aziende. Per prenotare la Vostra sessione d’assistenza AFInformatica mediante il proprio sito web vi permette di prenotare il giorno e l’ora in cui ricevere assistenza i costi variano in base alle vostre esigenze Se richiedete un intervento nei giorni festivi o fuori orario di lavoro, necessariamente il costo sarà diverso.

L’ assistenza on site è per tutti i clienti?

Certamente!! I nostri tecnici intervengono presso i domicili

Differenza fra assistenza informatica aziendale, e consulenza?

AFInformatica offre sia assistenza tecnica on site per le aziende e i privati, sia consulenza informatica. La differenza è molto semplice: le attività di manutenzione, di risoluzione di problemi sia hardware che software, sono considerate assistenza, mentre i pareri specialistici, l’ideazione, la progettazione e la realizzazione di soluzioni sia hardware che software sono considerate consulenza.

Se il problema è grave?

I tecnici di AFInformatica giunti dal Cliente cercano di isolare il problema, comprenderne le cause e procedono alla risoluzione se effettuabile in termini di tempo ragionevoli, cioè entro l’ora successiva. Se i tecnici verificano che il problema necessita di hardware in sostituzione e/o di tempistiche superiori all’ ora successiva di intervento, prospettano al cliente la situazione e procedono solo dietro autorizzazione del cliente stesso.

Durante gli interventi tecnici sono a rischio i dati?

Il cliente è tenuto ad avere un proprio backup di dati aggiornato, e AFInformatica non può essere ritenuta in alcun modo responsabile della eventuale perdita di dati del cliente. Le operazioni di assistenza tecnica sono eseguite nella massima sicurezza, ma questo non esclude la possibilità di perdita accidentale di dati. Se il cliente non dispone di backup dei dati, AFInformatica può eseguire, con un supplemento, un backup dei dati per conto del cliente. In rari casi non è possibile effettuare backup dei dati, in caso di compromissione del disco o dei dati stessi per cause sia hardware che software neppure in camera bianca.

Perchè una distinzione fra Assistenza standard e Assistenza specialistica?

Gli Interventi non sono tutti uguali e richiedono delle competenze specifiche, abbiamo scelto di dividere gli interventi tecnici in due macro categorie (Standard, e Specialistiche) ed ogni categoria comprende sia hardware che software, l’hardware Apple invece è escluso.

Cosa comprende l’assistenza standard?

Assistenza standard Pc e stampanti da ufficio di piccole dimensioni. Sono compresi in questa categoria modem/router adsl, reti semplici (senza vlan e vpn), hard disk di rete e NAS fino a 2 dischi, stampanti di rete fino a 25Kg di peso. Sono compresi sistemi operativi quali Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Microsoft Office. Mac Os x

Cosa comprende l’assistenza specialistica?

Assistenza Specialistica sono Interventi Lato Server dove i tecnici sono specialisti con grande esperienza informatica, Rientrano nelle attività specialistiche I sistemi server Microsoft, Linux e Os X Server, la virtualizzazione, i NAS con più di 2 dischi, le stampanti di rete superiori ai 25Kg di peso, gli applicativi software non standard, i database, la sicurezza, i firewall, le vpn, le vlan, gli switch managed, i router con doppia wan, e molto altro.

Tariffe orarie più basse all’ aumentare delle ore?

Si tratta di una scelta di AFInformatica applicare sconti all’ aumentare delle ore di intervento trascorse. Al raggiungimento della mezza giornata (4 ore), si applicherà uno sconto pari al 10%, al raggiungimento della giornata lavorativa (8 ore) si applicherà uno sconto pari al 20%. I Prezzi sotto riportati sono Iva compresa.

ASSISTENZA TECNICA STANDARD On Site

  • Costo orario € 50,00.
  • Mezza giornata (4 ore) € 45,00 / ora
  • Intera giornata (8 ore) € 40,00 / ora

ASSISTENZA TECNICA SPECIALISTICA On Site

  • Costo orario € 65,00
  • Mezza giornata (4 ore) € 58,50 / ora
  • Intera giornata (8 ore) € 52,00 / ora

Perchè fatturare minimo un’ora?

Il minimo fatturabile di un’ora è applicata alla diagnosi del guasto, all’ assistenza remota, e all’ assistenza on site. Il nostro diritto di chiamata è forse il più basso nel Nord Italia comprende una serie di tempi morti calcolati in anni di esperienza sul campo. La scelta quindi di fatturare minimo un’ora per ogni intervento tecnico, ci consente di mantenere un alto standard qualitativo e di mantenere una certa linearità sugli interventi Il costo minimo Fatturabile è pari a 50€.

Come funziona il diritto di chiamata?

Il diritto di chiamata è il costo di prenotazione dell’intervento on site si applica nei casi urgenti, o per interventi entro i 25 km da Bologna il costo è di 20 euro iva compresa. Per intervento

Quando è calcolato il rimborso chilometrico?

Il rimborso chilometrico viene applicato per tutte le trasferte oltre i 25 km da Bologna. Viene conteggiato un costo chilometrico, di € 0,50 / km per le spese di viaggio. Che verrà sommato al diritto di chiamata.

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